سياسة الإلغاء
- المنتجات الجاهزة:
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط، خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
- المنتجات المخصصة:
- يمكن الإلغاء فقط قبل بدء الطباعة أو التنفيذ.
- في حال تمت الموافقة على الإلغاء، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
المنتجات الجاهزة يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو الصورة.
- إذا تم استلام منتج تالف أو به عيب.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- تغطية العميل لتكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع شخصي (مثل تغيير الرأي أو المقاس).
- يتحمل هفايف تكاليف الشحن في حال الخطأ من جهتنا.
المنتجات المخصصة حسب الطلب
نظرًا لأنها تُنفّذ بناءً على تصميم العميل أو اختياره، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج بتصميم مختلف عن الطلب.
- وجود تلف أو خطأ واضح في الطباعة أو المنتج عند الاستلام.
في هذه الحالات، يجب على العميل التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة ليتم التعويض أو إعادة الطباعة.
