سياسات متجر هفايف الرسمية
أولاً: التعريف بالمتجر
مرحبًا بكم في متجر هفايف، متجر سعودي متخصص في بيع منتجات مطبوعة ومميزة تجمع بين التصاميم الجاهزة والمخصصة، مستوحاة من أجواء الفصول الأربعة في المملكة.
نلتزم في هفايف بتقديم تجربة تسوق إلكترونية آمنة وسلسة ومتوافقة مع أنظمة وزارة التجارة وهيئة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
ثانياً: سياسة الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز الطلبات خلال:
- المنتجات الجاهزة: خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
- المنتجات المخصصة: خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب نوع التصميم.
- يتم الشحن لجميع مدن ومناطق المملكة عبر شركات الشحن المعتمدة.
- مدة التوصيل: من 2 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن (تختلف حسب المدينة وشركة الشحن).
- في حال حدوث تأخير من شركة الشحن، يتابع فريق هفايف الطلب حتى وصوله للعميل.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال العنوان بشكل صحيح لتجنب التأخير أو إعادة الشحن.
ثالثاً: سياسة الدفع
- يقبل المتجر وسائل الدفع التالية:
- بطاقات مدى / فيزا / ماستر كارد.
- Apple Pay.
تمارا (Tamara) – إمكانية الشراء الآن والدفع لاحقًا أو بالتقسيط بدون فوائد.
- تابي (Tabby) – خيار الدفع لاحقًا أو على دفعات ميسّرة بدون رسوم إضافية.
يتم تأكيد الطلب فقط بعد إتمام عملية الدفع بنجاح من خلال إحدى وسائل الدفع المذكورة.
جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
يضمن هفايف أن جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومرخصة من الجهات الرسمية في المملكة.
لا يحتفظ المتجر بأي بيانات بنكية أو معلومات بطاقات الدفع الخاصة بالعملاء.
رابعاً: سياسة الإلغاء
- المنتجات الجاهزة:
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط، خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
- المنتجات المخصصة:
- يمكن الإلغاء فقط قبل بدء الطباعة أو التنفيذ.
- في حال تمت الموافقة على الإلغاء، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع.
خامساً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
المنتجات الجاهزة يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو الصورة.
- إذا تم استلام منتج تالف أو به عيب.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- تغطية العميل لتكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع شخصي (مثل تغيير الرأي أو المقاس).
- يتحمل هفايف تكاليف الشحن في حال الخطأ من جهتنا.
المنتجات المخصصة حسب الطلب
نظرًا لأنها تُنفّذ بناءً على تصميم العميل أو اختياره، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج بتصميم مختلف عن الطلب.
- وجود تلف أو خطأ واضح في الطباعة أو المنتج عند الاستلام.
في هذه الحالات، يجب على العميل التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة ليتم التعويض أو إعادة الطباعة.
سادساً: سياسة الخصوصية
- يحترم هفايف خصوصية العملاء، وتُستخدم بياناتهم فقط لأغراض تجهيز الطلبات وخدمة العملاء.
- لا يتم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث إلا في الحالات الضرورية (كشركات الشحن والدفع).
- يلتزم المتجر بكافة أنظمة حماية البيانات الشخصية المعمول بها في المملكة.
سابعاً: الشروط والأحكام العامة
- استخدام الموقع يعني موافقة العميل على جميع السياسات والشروط.
- يحتفظ المتجر بحق تعديل الأسعار أو العروض أو طرق الدفع في أي وقت.
- جميع التصاميم والمحتويات (صور، نصوص، شعارات) مملوكة لـ هفايف ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية السعودية.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام بعد استلام المنتج.
- في حال وجود نزاع، يتم الرجوع إلى أنظمة وزارة التجارة ونظام التجارة الإلكترونية السعودي.
ثامناً: سياسة التوريد المباشر
في هفايف نعمل أحيانًا بنظام التوريد المباشر، حيث تُشحن بعض المنتجات من المورّد أو المصنع المعتمد مباشرة إلى العميل دون تخزينها مسبقًا لدينا.وقد يختلف شكل التغليف أو العلبة دون أن يؤثر ذلك على جودة أو أصالة المنتج
يتيح هذا النظام تقديم تصاميم متنوعة وجودة عالية بأسعار مناسبة.
- توضيحات هامة: مدة التوصيل:
- قد تختلف مدة التوصيل للمنتجات المورَّدة مباشرة عن المنتجات الأخرى، وتُوضّح المدة التقديرية في صفحة المنتج قبل الشراء.
- سياسة الإرجاع والاستبدال:
- المنتجات التي يتم توريدها مباشرة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال،
- إلا في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج مختلف تمامًا عن المطلوب.
- وجود عيب مصنعي واضح أو تلف أثناء الشحن.
- في حال وجود مشكلة، يجب على العميل التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضّح الحالة.
- الجودة والمواصفات:
- نحرص في هفايف على التعامل مع مورّدين موثوقين لضمان جودة المنتجات ومطابقتها للوصف والصور المعروضة في المتجر.
- المسؤولية:
- يتحمل هفايف مسؤولية التنسيق والمتابعة مع المورّد لضمان وصول الطلب للعميل بالشكل المطلوب،
- ولا يتحمل المتجر أي تأخير خارج عن إرادته ناتج عن إجراءات الشحن أو الجمارك أو المورّد الخارجي.
تاسعاً: خدمة العملاء
- فريقنا متواجد لخدمتكم من 10 صباحًا حتى 1:30 مساءً من السبت إلى الخميس.
- طرق التواصل:
- االبريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب : 0551773433
- أو عبر رسائل المتجر في منصة سلة.
- هدفنا رضاكم.. وهفايف دايم توصل بأجمل شكل
